Trocas e devoluções

A Aquatec Bombas preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Aquatec Bombas dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de:

- Embalagem original;

- Nota fiscal ou comprovante de compra;

- Manual;

- Acessórios e demais itens que acompanham o produto.

Após o recebimento, o produto será conferido para verificação das condições e dos itens enviados.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis para devolução dos valores pagos.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Aquatec Bombas informando o problema identificado e apresentando o comprovante da compra.

Os produtos possuem garantia conforme as condições previstas na legislação e, quando aplicável, garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

O produto poderá ser encaminhado para análise técnica para identificação da origem do problema.

Nos casos abrangidos pela garantia, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

3. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento do recebimento.

Caso seja constatado:

- Produto diferente do adquirido;

- Voltagem diferente da selecionada no pedido;

- Item faltante;

- Embalagem severamente danificada;

- Produto com sinais de avaria decorrente do transporte;

o cliente deverá entrar em contato com a Aquatec Bombas assim que identificar a ocorrência, enviando, quando solicitado, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A Aquatec Bombas realizará a conferência do pedido e orientará o cliente sobre os procedimentos necessários.

4. ATENÇÃO À VOLTAGEM

Alguns equipamentos comercializados pela Aquatec Bombas possuem diferentes opções de tensão, como 127V, 220V ou 254V, conforme o modelo.

É responsabilidade do cliente selecionar a voltagem correta no momento da compra.

Antes de instalar ou ligar o equipamento, confira atentamente a tensão indicada na etiqueta do produto e verifique se ela corresponde à tensão da rede elétrica onde será utilizado.

A utilização do equipamento em tensão incompatível poderá causar danos ao produto e deverá ser avaliada tecnicamente para determinar eventual cobertura de garantia.

5. INSTALAÇÃO E UTILIZAÇÃO DO PRODUTO

Bombas d’água, bombas submersas e equipamentos elétricos devem ser instalados e utilizados de acordo com as especificações do fabricante.

É fundamental observar:

- Tensão correta do equipamento;

- Dimensionamento adequado da instalação elétrica;

- Disjuntores e sistemas de proteção recomendados;

- Bitola adequada da fiação;

- Condições de funcionamento e aplicação;

- Limites de profundidade, vazão e pressão;

- Orientações constantes no manual do fabricante.

Sempre que o fabricante exigir ou recomendar instalação por profissional qualificado, essa orientação deverá ser seguida.

6. SITUAÇÕES QUE PODEM NÃO SER COBERTAS PELA GARANTIA

A cobertura de garantia dependerá da análise do produto e das condições estabelecidas pela legislação e pelo fabricante.

Entre as situações que podem caracterizar uso inadequado ou excluir a garantia contratual do fabricante estão:

- Ligação em voltagem incorreta;

- Instalação elétrica inadequada;

- Uso de fiação ou disjuntor fora das especificações recomendadas;

- Instalação ou utilização em desacordo com o manual;

- Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;

- Sinais de violação ou reparo realizado por pessoa ou assistência não autorizada, quando essa condição estiver prevista na garantia contratual;

- Danos provocados por agentes externos;

- Utilização do equipamento para finalidade incompatível com suas especificações técnicas.

A existência de alguma dessas situações deverá ser constatada mediante análise técnica quando necessária, respeitando-se os direitos previstos na legislação aplicável.

7. ANÁLISE DO PRODUTO

Quando necessária, a Aquatec Bombas ou a assistência técnica responsável poderá realizar uma análise do equipamento para identificar a causa do problema apresentado.

Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, serão adotadas as medidas previstas em lei e nas condições de garantia aplicáveis.

Caso a análise indique dano decorrente de utilização ou instalação inadequada, o cliente será informado sobre o resultado e sobre as possibilidades disponíveis para atendimento.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Para outros meios de pagamento, a Aquatec Bombas fornecerá as orientações necessárias para realização da restituição.

9. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando a devolução for autorizada, o cliente receberá as orientações para envio ou entrega do produto.

O equipamento deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte e, sempre que possível, deverá ser enviado com todos os acessórios, manuais e componentes que acompanharam a compra.

As despesas de devolução serão tratadas conforme o motivo da solicitação e as regras previstas na legislação aplicável.

10. COMPRAS EM MARKETPLACES

Para produtos Aquatec Bombas adquiridos por meio de marketplaces, como Mercado Livre, Shopee ou outras plataformas, o cliente também deverá observar os procedimentos disponibilizados pela própria plataforma para abertura de solicitações de troca, devolução ou reembolso.

As condições legais de proteção ao consumidor permanecem aplicáveis.

11. CANAIS DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a Aquatec Bombas:

WhatsApp: (42) 9 9987-9257
E-mail: pedidos@aquatecbombas.com.br
Horário de atendimento: das 08h às 18hs de segunda a sexta

Ao entrar em contato, tenha em mãos:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Nota fiscal ou comprovante da compra;

- Descrição do problema;

- Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para facilitar a análise.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Aquatec Bombas poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções para adequá-la às alterações legais, operacionais ou comerciais.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Aquatec Bombas
Compromisso, transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.